Veelgestelde vragen

Blader door onze collectie, selecteer het product dat u bevalt, kies de hoeveelheid en klik op "In winkelwagen". Ga vervolgens naar uw winkelwagen om uw bestelling af te ronden.

Wij accepteren creditcards (Visa, Mastercard), PayPal en betaling in termijnen. Alle transacties zijn beveiligd met SSL-versleuteling.

Ja, wij bieden betaling in 3 of 4 renteloze termijnen aan voor bestellingen boven de 100 €. De optie is beschikbaar bij het afrekenen.

U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of het contactformulier.

Wij bereiden uw bestelling met de grootste zorg voor en verzenden deze binnen 1 tot 3 werkdagen na validatie.

De levertijden variëren vervolgens afhankelijk van uw locatie:

• Voorraad in Frankrijk: 2 tot 5 werkdagen
• Voorraad in Marokko: 2 tot 4 weken
• Op bestelling: 4 tot 10 weken

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer om uw pakket in realtime te volgen.

Houd er rekening mee dat deze termijnen indicatief zijn en enigszins kunnen variëren tijdens drukke periodes (feestdagen, uitverkoop) of door onvoorziene omstandigheden bij de vervoerder.

Wij doen altijd ons best om ervoor te zorgen dat uw bestelling zo snel mogelijk aankomt.

Ja, de verzending is gratis in heel Europa voor alle bestellingen.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. U kunt de levering van uw pakket in realtime volgen.

Ja, wij leveren in heel Europa. Voor leveringen buiten Europa kunt u contact met ons opnemen voor een offerte op maat.

Ja, elk tapijt wordt volledig met de hand geweven door Berberse ambachtsvrouwen in Marokko, met behulp van voorouderlijke technieken die van generatie op generatie worden doorgegeven. Er komen geen machines aan te pas.

Berberse tapijten van natuurlijke wol zijn zowel duurzaam als gemakkelijk te onderhouden, mits u de juiste gewoonten aanneemt.

Voor regulier onderhoud raden wij aan om een tot twee keer per week te stofzuigen zonder roterende borstel om de wolvezels te beschermen. Tijdens de eerste weken is het normaal dat het tapijt licht pluist: dit neemt af met de tijd.

Bij een vlek is het raadzaam om snel te handelen door voorzichtig te deppen met een schone, vochtige doek zonder te wrijven, om beschadiging van het materiaal te voorkomen. U kunt indien nodig een milde zeep gebruiken.

Voor een grondige reiniging wordt een professionele stoomreiniging een tot twee keer per jaar aanbevolen om de kwaliteit en levensduur van uw tapijt te bewaren.

Draai ten slotte regelmatig uw tapijt om gelijkmatige slijtage te garanderen en de glans in de loop der tijd te behouden.

Met deze eenvoudige stappen behoudt uw Berbers tapijt al zijn schoonheid en comfort gedurende vele jaren.

Lichte kleurvariaties zijn mogelijk vanwege het ambachtelijke karakter van onze producten en scherminstellingen. Dit is wat elk stuk uniek maakt.

Ja, wij bieden tapijten op maat aan die perfect passen bij uw interieur en uw wensen.

U kunt verschillende elementen personaliseren: afmetingen, kleuren, patronen en afwerking. Of u nu op zoek bent naar een discreet, minimalistisch tapijt of een opvallend, origineel stuk, wij begeleiden u bij het creëren van een uniek ontwerp.

Elk tapijt op maat wordt met de hand vervaardigd uit natuurlijke wol, met dezelfde ambachtelijke kennis als onze collecties. Dit garandeert een authentiek, duurzaam en kwalitatief hoogwaardig resultaat.

De productietijd varieert doorgaans tussen 4 en 10 weken, afhankelijk van de complexiteit van het project.

Voor elk verzoek kunt u eenvoudig contact met ons opnemen via onze pagina op maat met vermelding van uw behoeften (maat, stijl, inspiratie...). Wij adviseren u graag en brengen uw project tot leven.

Ja, u heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen, moet het tapijt ongebruikt zijn, in perfecte staat en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Beschadigde, vuile of onvolledige producten kunnen helaas niet worden terugbetaald.

Om een retour te starten, neemt u eenvoudig contact op met onze klantenservice met vermelding van uw bestelnummer. Wij begeleiden u door het proces.

De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, behalve bij een fout onzerzijds of een defect product.

Zodra het tapijt is ontvangen en geverifieerd, wordt de terugbetaling binnen enkele dagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij staan tot uw beschikking voor vragen om u een zorgeloos winkelervaring te garanderen.

De terugbetaling wordt verwerkt binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst en verificatie van het geretourneerde artikel, via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.