Preguntas frecuentes

Explore nuestra colección, seleccione el producto que le guste, elija la cantidad y haga clic en "Añadir a la cesta". Luego acceda a su cesta para finalizar su pedido.

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard), PayPal y pago a plazos. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL.

Sí, ofrecemos pago en 3 o 4 plazos sin intereses para pedidos superiores a 100 €. La opción está disponible en el momento del pago.

Puede modificar o cancelar su pedido mientras no haya sido enviado. Contáctenos lo antes posible por correo electrónico o a través del formulario de contacto.

Preparamos y enviamos su pedido con el mayor cuidado en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la validación.

Los plazos de entrega varían según su ubicación:

• Stock en Francia: de 2 a 5 días laborables
• Stock en Marruecos: de 2 a 4 semanas
• Bajo pedido: de 4 a 10 semanas

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para rastrear su paquete en tiempo real.

Tenga en cuenta que estos plazos son orientativos y pueden variar ligeramente durante periodos de alta actividad (fiestas, rebajas) o por imprevistos del transportista.

Siempre hacemos todo lo posible para que su pedido llegue lo antes posible.

Sí, el envío es gratuito en toda Europa para todos los pedidos.

En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede rastrear la entrega de su paquete en tiempo real.

Sí, realizamos envíos a toda Europa. Para envíos fuera de Europa, contáctenos para obtener un presupuesto personalizado.

Sí, cada alfombra es tejida íntegramente a mano por artesanas bereberes en Marruecos, utilizando técnicas ancestrales transmitidas de generación en generación. Ninguna máquina interviene en el proceso.

Las alfombras bereberes de lana natural son resistentes y fáciles de mantener, siempre que se adopten los gestos adecuados.

Para el mantenimiento habitual, recomendamos pasar la aspiradora una o dos veces por semana, sin cepillo rotativo para preservar las fibras de lana. Durante las primeras semanas, es normal que la alfombra suelte ligeramente sus fibras: esto disminuye con el tiempo.

En caso de mancha, es preferible actuar rápidamente presionando suavemente con un paño limpio y húmedo, sin frotar, para no dañar el material. Puede usar jabón suave si es necesario.

Para una limpieza en profundidad, se recomienda una limpieza profesional en seco una o dos veces al año para preservar la calidad y la durabilidad de su alfombra.

Por último, recuerde girar regularmente su alfombra para asegurar un desgaste uniforme y mantener su brillo con el paso del tiempo.

Con estos sencillos gestos, su alfombra bereber conservará toda su belleza y confort durante muchos años.

Es posible que existan ligeras variaciones de color debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos y a la configuración de la pantalla. Esto es lo que hace única a cada pieza.

Sí, ofrecemos alfombras a medida para adaptarnos perfectamente a su interior y a sus deseos.

Puede personalizar varios elementos: dimensiones, colores, patrones y acabados. Ya sea que busque una alfombra discreta y minimalista o una pieza llamativa y original, le acompañamos en la creación de un diseño único.

Cada alfombra a medida se fabrica a mano con lana natural, con el mismo saber hacer artesanal que nuestras colecciones. Esto garantiza un resultado auténtico, duradero y de gran calidad.

Los plazos de fabricación varían generalmente entre 4 y 10 semanas, según la complejidad del proyecto.

Para cualquier solicitud, basta con contactarnos a través de nuestra página de alfombras a medida indicando sus necesidades (tamaño, estilo, inspiraciones...). Estaremos encantados de asesorarle y dar vida a su proyecto.

Sí, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para realizar una devolución.

Para ser elegible, la alfombra debe estar sin usar, en perfecto estado y devuelta en su embalaje original. Los productos dañados, sucios o incompletos no podrán ser reembolsados.

Para iniciar una devolución, basta con contactar nuestro servicio al cliente indicando su número de pedido. Le indicaremos el procedimiento a seguir.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error nuestro o de producto defectuoso.

Una vez recibida y verificada la alfombra, el reembolso se efectuará en un plazo de unos días a través del método de pago original.

Estamos a su disposición para cualquier pregunta, para garantizarle una experiencia de compra con total tranquilidad.

El reembolso se efectúa en un plazo de 5 a 10 días laborables tras la recepción y verificación del artículo devuelto, a través del método de pago utilizado en el pedido.