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Frequently Asked Questions
Nous préparons et expédions votre commande avec le plus grand soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation.
Les délais de livraison varient ensuite selon votre localisation :
- Stock en France : 2 à 5 jours ouvrés
- Stock au Maroc : 2 à 4 semaines
- Sur commande : 4 à 10 semaines
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier légèrement en période de forte activité (fêtes, soldes) ou en cas d'imprévus liés au transporteur.
Nous faisons toujours le maximum pour que votre commande arrive le plus rapidement possible.
Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Pour être éligible, le tapis doit être non utilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d'origine. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne pourront malheureusement pas être remboursés.
Pour initier un retour, il vous suffit de nous contacter via notre service client en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Une fois le tapis reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de quelques jours via le mode de paiement initial.
Nous restons à votre disposition pour toute question afin de vous garantir une expérience d'achat en toute sérénité.
Les tapis berbères en laine naturelle sont à la fois résistants et faciles à entretenir, à condition d'adopter les bons gestes.
Pour l'entretien courant, nous vous recommandons de passer l'aspirateur une à deux fois par semaine, sans brosse rotative afin de préserver les fibres de laine. Lors des premières semaines, il est normal que le tapis perde légèrement ses fibres : cela s'estompe avec le temps.
En cas de tache, il est préférable d'agir rapidement en tamponnant délicatement avec un chiffon propre et humide, sans frotter, pour éviter d'abîmer la matière. Vous pouvez utiliser un savon doux si nécessaire.
Pour un entretien en profondeur, un nettoyage professionnel à sec est conseillé une à deux fois par an, afin de préserver la qualité et la longévité de votre tapis.
Enfin, pensez à tourner régulièrement votre tapis pour assurer une usure uniforme et conserver son éclat au fil du temps.
Avec ces quelques gestes simples, votre tapis berbère conservera toute sa beauté et son confort pendant de nombreuses années.
Oui, nous proposons des tapis sur-mesure afin de s'adapter parfaitement à votre intérieur et à vos envies.
Vous avez la possibilité de personnaliser plusieurs éléments : dimensions, couleurs, motifs et finitions. Que vous recherchiez un tapis discret et minimaliste ou une pièce forte et originale, nous vous accompagnons dans la création d'un modèle unique.
Chaque tapis sur-mesure est fabriqué à la main en laine naturelle, avec le même savoir-faire artisanal que nos collections. Cela garantit un rendu authentique, durable et de grande qualité.
Les délais de fabrication varient généralement entre 4 et 10 semaines, en fonction de la complexité du projet.
Pour toute demande, il vous suffit de nous contacter en précisant vos besoins (taille, style, inspirations…). Nous serons ravis de vous conseiller et de donner vie à votre projet.