Politique de retour et remboursement
Chez BerByKa, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Chaque tapis berbère est fabriqué artisanalement avec soin, selon des savoir-faire traditionnels.
1. Délai de retour
- Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, conformément au droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation).
- Au-delà de ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :
- Non utilisé et en parfait état.
- Restitué dans son emballage d’origine (ou un emballage équivalent garantissant une bonne protection).
- Accompagné de la facture ou du numéro de commande.
⚠️ Les tapis personnalisés (dimensions, couleurs ou motifs spécifiques réalisés sur mesure) ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
3. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais produit, défaut constaté).
- En cas de produit défectueux ou non conforme, nous prenons en charge les frais de retour.
4. Procédure de retour
- Contactez-nous par e-mail à contact@berbyka.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous indiquerons l’adresse à laquelle renvoyer le produit.
- Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement.
5. Remboursement
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Le délai de remboursement est de 14 jours maximum après réception et vérification du produit retourné.
